Garantía
Última actualización: 1 de mayo de 2026
1. Resumen
Cada producto vendido por Guardian Payments POS, una tienda en línea gestionada por Guardian Payment Services, LLC, es nuevo y está cubierto por la garantía original del fabricante. Los términos de la garantía varían según el producto y el fabricante, pero en todos los casos, su protección proviene directamente de la empresa que fabricó el dispositivo.
Guardian Payments POS no proporciona una garantía adicional más allá de lo que ofrece cada fabricante. Sin embargo, le ayudamos a navegar por el proceso de reclamación y servimos como su punto de contacto cuando algo no funciona correctamente.
2. Cobertura de garantía por fabricante
Square (Block, Inc.)
La mayoría del hardware de Square viene con una garantía limitada de 1 año a partir de la fecha de compra. El Square Register y dispositivos premium seleccionados incluyen una garantía limitada de 2 años.
La cobertura incluye defectos de fabricación bajo uso normal. La garantía de Square no cubre:
- Daños accidentales, caídas, derrames o mal uso
- Daños por reparaciones o modificaciones no autorizadas
- Daños cosméticos que no afectan el funcionamiento
- Pérdida o robo
- Desgaste normal
Para conocer los términos completos de la garantía de Square, visite la página de garantía de hardware de Square.
Otros fabricantes
A medida que nuestro catálogo crezca para incluir hardware de Clover Network, Inc. y otras marcas de hardware de pago, cada página de producto mostrará el plazo de garantía aplicable y la información de contacto del fabricante para el servicio de garantía.
En todos los casos, la garantía es proporcionada directamente por el fabricante y sigue sus términos, no los nuestros.
3. Lo que cubre su garantía
En general, las garantías del fabricante cubren:
- Defectos en materiales o mano de obra
- Mal funcionamiento del hardware que ocurre bajo uso normal
- Fallos de componentes internos como baterías, pantallas, lectores de tarjetas e impresoras dentro del período de garantía
La cobertura generalmente incluye la reparación o reemplazo gratuito del dispositivo defectuoso a discreción del fabricante, aunque los detalles varían según el fabricante.
4. Lo que su garantía no cubre
Las garantías del fabricante suelen excluir:
- Daños causados por accidentes, caídas, agua o uso inadecuado
- Daños causados por no seguir las instrucciones de configuración, mantenimiento u operación
- Daños por reparaciones, modificaciones o uso de accesorios no aprobados sin autorización
- Daños cosméticos que no afectan la funcionalidad
- Pérdida, robo o artículos no devueltos para el servicio
- Problemas de software no relacionados con el hardware en sí
5. Cómo presentar una reclamación de garantía
Si cree que su producto tiene un defecto de fabricación, siga estos pasos:
- Documente el problema. Tome fotos claras o un video corto que muestre el problema.
- Reúna su información. Necesitará su número de pedido, la fecha de entrega y una descripción del problema.
- Contáctenos primero. Póngase en contacto a través de nuestra página de soporte o por teléfono al (254) 244-0300. Le ayudaremos a confirmar si el problema es elegible para la garantía y le guiaremos a través del proceso de reclamación del fabricante.
- Envíe la reclamación. Dependiendo del fabricante, la reclamación puede ir directamente a ellos o iniciarse a través de nosotros. Le indicaremos qué vía se aplica a su producto específico.
- Envíe para el servicio si es necesario. Si el fabricante necesita inspeccionar el dispositivo, recibirá instrucciones de envío. Algunos fabricantes proporcionan envío de devolución prepagado para reclamaciones de garantía; otros no.
6. Reparación, reemplazo y reembolso
Una vez que el fabricante aprueba una reclamación de garantía, la solución estándar es la reparación o el reemplazo a discreción del fabricante. Los reembolsos se emiten solo cuando la reparación o el reemplazo no son factibles y solo por el fabricante, no por Guardian Payments POS.
Los dispositivos de reemplazo pueden ser nuevos, reacondicionados o remanufacturados a discreción del fabricante, y generalmente llevan el resto del período de garantía original en lugar de comenzar un nuevo plazo.
7. Problemas fuera de garantía
Si su dispositivo falla fuera del período de garantía o el problema no está cubierto, aún puede tener opciones:
- Algunos fabricantes ofrecen servicios de reparación pagados
- Algunos fabricantes ofrecen programas de intercambio o actualización de dispositivos
- Podemos ayudarle a identificar un reemplazo o una actualización de nuestro catálogo actual
Contáctenos a través de nuestra página de soporte y le ayudaremos a encontrar la mejor solución.
8. Daños a la llegada
Si su producto llega dañado o falla inmediatamente al configurarlo, esto generalmente se maneja como un envío dañado en lugar de una reclamación de garantía, lo que le permite obtener un reemplazo más rápido.
Contáctenos dentro de los 5 días hábiles posteriores a la entrega con fotos del daño, y organizaremos una devolución y reemplazo prepagados sin costo para usted. Para obtener todos los detalles, consulte nuestra Política de reembolso.
9. Devoluciones vs. Garantía
Las devoluciones y las reclamaciones de garantía son dos cosas diferentes:
- Las devoluciones son por cambio de opinión o situaciones de producto incorrecto dentro de los 30 días posteriores a la entrega. El artículo debe estar sin usar. Consulte nuestra Política de reembolso.
- Las reclamaciones de garantía son para hardware que falla o muestra defectos bajo uso normal, dentro del período de garantía del fabricante.
Si está dentro de los 30 días posteriores a la entrega y su producto es defectuoso, puede usar cualquiera de las dos vías. Contáctenos y le recomendaremos la opción más rápida para su situación específica.
10. Transferibilidad
Las garantías del fabricante suelen estar vinculadas al comprador original y no son transferibles a propietarios posteriores mediante reventa, regalo u otra transferencia. Si está regalando hardware comprado a nosotros, es posible que el destinatario deba proporcionar un comprobante de compra original para presentar una reclamación de garantía.
11. Notas importantes
- Conserve su correo electrónico de confirmación de pedido. La mayoría de las reclamaciones de garantía requieren un comprobante de compra, y su número de pedido de Guardian Payments POS es la forma más fácil de verificar esto.
- Guarde su embalaje original durante al menos 30 días. Si necesita enviar un dispositivo para el servicio de garantía, la caja original y los insertos protegen el dispositivo en tránsito y pueden ser requeridos por algunos fabricantes.
- Mantenga su dispositivo actualizado. Algunas reclamaciones de garantía requieren que el dispositivo ejecute el firmware más reciente del fabricante. Recomendamos instalar las actualizaciones de software a medida que estén disponibles.
12. Cambios en esta información de garantía
Es posible que actualicemos esta página de Garantía de vez en cuando a medida que los fabricantes ajusten sus términos o a medida que nuestro catálogo evolucione. La fecha de "Última actualización" en la parte superior de esta página refleja la revisión más reciente. La garantía que se aplica a su producto específico es la que estaba en vigor en el momento de su compra, según lo publicado por el fabricante.
13. Contacto
Para preguntas sobre la garantía o para iniciar una reclamación, contáctenos:
Guardian Payments POS Una tienda de Guardian Payment Services, LLC 502 Austin Ave, Suite B Waco, Texas 76701 Estados Unidos Teléfono: (254) 244-0300 Correo electrónico: info@guardianpmts.com